在新新家園，每一天的清晨都從一份潔凈開始。無論是樓宇大堂的光潔地面，還是園區(qū)小徑的清爽整潔，背后都離不開保潔團(tuán)隊(duì)的默默付出。以下是我們近期在新新家園的保潔服務(wù)記錄，通過日常保潔、專項(xiàng)清潔和季節(jié)性工作，全面呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與成效。

一、日常保潔：風(fēng)雨無阻，日日如新

1. 公共區(qū)域清掃

• 每日6:00-10:00、14:00-17:00，保潔員對(duì)小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、兒童游樂場(chǎng)、健身區(qū)進(jìn)行兩次普掃，及時(shí)清理落葉、紙屑、煙頭等雜物。

• 樓道、電梯廳、地下車庫(kù)每天至少清掃一次，電梯轎廂每日擦拭消毒兩次，保持無灰塵、無污漬。

1. 垃圾清運(yùn)與分類

• 每日7:00、15:00、19:00定時(shí)清運(yùn)生活垃圾，確保垃圾桶不滿溢、無異味；垃圾桶周邊地面每日沖洗。

• 配合社區(qū)推進(jìn)垃圾分類，保潔員定時(shí)值守垃圾投放點(diǎn)，協(xié)助居民正確分類，并做好二次分揀。

1. 設(shè)施擦拭與消毒

• 單元門、信報(bào)箱、欄桿、休閑座椅每日擦拭；兒童滑梯、健身器材每周用含氯消毒液擦拭兩次。

• 疫情期間，增加對(duì)門把手、電梯按鈕、樓梯扶手等高頻接觸部位的消毒頻次，每?jī)尚r(shí)一次。

二、專項(xiàng)清潔：深度護(hù)理，不留死角

1. 每周專項(xiàng)

• 周一：清洗地庫(kù)坡道、排水溝；

• 周三：擦拭樓道窗戶、消防栓箱、電表箱；

• 周五：沖洗園區(qū)垃圾桶及周邊地面，清理綠化帶內(nèi)隱藏垃圾。

1. 每月專項(xiàng)

• 清洗單元雨棚、采光井玻璃；

• 清理屋面、天臺(tái)雜物，確保排水口暢通；

• 對(duì)園區(qū)景觀水池進(jìn)行吸污、換水，保持水質(zhì)清澈。

1. 每季度專項(xiàng)

• 對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面沖刷，包括車位、通道、墻角；

• 清潔外墻、玻璃幕墻（二樓及以上部分請(qǐng)專業(yè)公司協(xié)助）；

• 疏通雨污水管道，清理化糞池。

三、季節(jié)性工作：應(yīng)時(shí)而動(dòng)，貼心守護(hù)

1. 春季

• 加強(qiáng)綠化帶落葉、枯枝清理，配合綠化部門補(bǔ)種、施肥；

• 雨季前清理屋頂、平臺(tái)、地庫(kù)排水溝，排查積水隱患。

1. 夏季

• 增加垃圾清運(yùn)頻次，防止蚊蠅滋生；

• 每周對(duì)樓道、垃圾桶周邊噴灑環(huán)保殺蟲劑；

• 高溫時(shí)段調(diào)整戶外保潔員作業(yè)時(shí)間，避免中暑。

1. 秋季

• 及時(shí)清掃落葉，以免堵塞排水口或造成路面濕滑；

• 對(duì)園區(qū)樹木進(jìn)行刷白防蟲，保潔員配合清理樹穴。

1. 冬季

• 雪后第一時(shí)間清掃主干道、單元門口積雪，并鋪設(shè)防滑墊；

• 低溫天氣減少濕拖，防止地面結(jié)冰；

• 節(jié)前開展“迎新春”大掃除，徹底清潔公共區(qū)域。

四、服務(wù)亮點(diǎn)與業(yè)主反饋

1. 快速響應(yīng)

• 業(yè)主通過物業(yè)APP或電話報(bào)事，保潔主管15分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題2小時(shí)內(nèi)處理完畢。

• 例如：3號(hào)樓2單元業(yè)主反映樓道有寵物糞便，保潔員10分鐘內(nèi)到達(dá)并清理消毒。

1. 暖心細(xì)節(jié)

• 雨天在單元門口放置“小心地滑”提示牌，并循環(huán)拖干地面；

• 拾獲業(yè)主遺失物品（手機(jī)、鑰匙、錢包等）主動(dòng)上交客服中心，多次獲得業(yè)主表揚(yáng)。

1. 業(yè)主評(píng)價(jià)

• 在最近一次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中，保潔服務(wù)滿意度達(dá)92分。不少業(yè)主留言：“保潔阿姨很勤快，樓道總是干干凈凈”“垃圾分類指導(dǎo)很耐心”。

五、存在的不足與改進(jìn)措施

1. 晚間保潔力量薄弱

• 問題：部分業(yè)主反映20:00后樓道偶有垃圾遺留。

• 改進(jìn)：增設(shè)晚間機(jī)動(dòng)保潔崗（18:00-21:00），重點(diǎn)巡查樓道和游樂場(chǎng)。

1. 地庫(kù)揚(yáng)塵問題

• 問題：春秋季節(jié)地庫(kù)地面易起塵，普通清掃效果不佳。

• 改進(jìn)：購(gòu)置駕駛式洗地機(jī)，每月兩次對(duì)地庫(kù)進(jìn)行濕式清潔，降低揚(yáng)塵。

1. 寵物糞便清理難

• 問題：部分遛狗業(yè)主不清理糞便，影響環(huán)境衛(wèi)生。

• 改進(jìn)：聯(lián)合物業(yè)開展文明養(yǎng)寵宣傳，增設(shè)寵物糞便收集箱和免費(fèi)拾便袋，保潔員加強(qiáng)巡查。

新新家園的整潔環(huán)境，離不開保潔團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日的辛勤付出，也離不開廣大業(yè)主的理解與支持。我們將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)各項(xiàng)保潔服務(wù)，同時(shí)也呼吁業(yè)主們共同維護(hù)公共環(huán)境——垃圾分類、寵物糞便及時(shí)清理、不隨意丟棄雜物。讓我們攜手，讓新新家園一直“新新”向榮。

（記錄周期：2026年1月—2026年6月，記錄人：新新家園物業(yè)保潔部）